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我的AE生活
By初霞
作为公司的客户服务人员，在工作中最大的感触就是自己的观念每天都在发生改变，
尤其是对所从事的客户服务工作的认识与最初相比已发生了本质的变化。最初的认识和大多数人是一样的，感觉客户服务应该就是联系客户、跑腿这一类的程序简单的工作，这样根深蒂固的观念致使我开始时的工作非常被动，在不断的学习和改正中，逐渐明白了，客户服务是公司内非常重要的一项工作，贯穿每项工程的始末，不但要联系客户、与客户沟通交流，还要监督工程进度、保证作品品质以及保证公司利益。
进入公司以来，经过几次实践，都已经圆满完成，也总结了不少工作心得，也是对自己工作的一个总结。
客户服务首先应该是沟通的中介与桥梁，在公司与客户之间做好沟通工作。在与客户沟通交流中，了解客户的真实想法，在与公司内部各部门充分讨论沟通以后，制定出初步计划，然后再与客户交流沟通，直到双方对整个计划认可，制定出工程策划书，由客户确定以后签订制作合同，制作工作开始进行。
客户服务人员是责任的承担人。在工作中，客户服务人员对内要负责全部业务的运作工作、负责公司的服务质量，对外要处理好与客户的关系、维护公司形象。信誉是公司生存基础，质量是公司发展的前提，客户服务人员就是公司经营理念的传播人，时时刻刻要将为公司树立良好的信誉与形象最为自己的职责。
客户服务人员是监督和协调人。在工程进行中的进度问题和质量问题全部由客户服务人员监督，在公司内，客户服务人员要代表客户意志，对工程的进度和质量要站在客户的立场及时提出意见，这样不但使作品容易让客户满意，还可以为客户节省宝贵时间和不必要的损失。另外，在制作过程中，公司内部各个部门之间的密切配合非常重要，为了使整个工作顺利进行，客户服务人员必须对整个工程制定详尽的计划及进度，使各部门按部就班。
客户服务人员是公司利益保证人。经过与客户友好的沟通和精细的制作工作，作品在通过客户审验合格后，客户服务人员的任务就是催款。依据合同规定时间与客户联系沟通，在双方相互理解的情况下，收回款项，整个工作先告一段落。
客户服务人员在工程结束以后，还要将作品整理存档，这是非常重要的一个环节，作品存档不但对公司的发展具有重大意义，也是对客户的责任。作品是公司一步步发展壮大的重要见证，记载着以往的辉煌，是公司的财富。另外作品还是公司发展的基础，是公司实力的体现，为发展客户提供重要支持。
在一切工作结束以后，客户服务人员的工作并没有结束，维持好老客户是客户服务人员最重要的职责。与客户之间不只是工作关系，更应该是一种朋友关系，时常相互联系，相互帮助。
在半年多的工作中，我不但对客户服务工作认识更加深刻，而且深知公司发展要以诚信为本，信誉第一。作为公司的客户服务人员，是公司精神的直接传播者，更应该以此为信念，真诚服务客户，公司的发展离不开客户的支持与发展，与客户携手，开拓更加辉煌的明天。
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